Gwasanaeth Cwsmeriaid a Gweithrediadau

Cywirdeb

Mae cywirdeb yn bwysig iawn i’n cwsmeriaid ac rydym yn falch ein bod wedi cyflawni ein targed perfformiad o ran cywirdeb cofrestriadau.

• Ceisiadau a gofrestrwyd heb unrhyw wallau – 98.7 y cant (y targed oedd 98.5 y cant).

• Cywirdeb cofrestriadau – 97.1 y cant o gwsmeriaid yn fodlon iawn/bodlon (i fyny o 96.9 y cant).

• Cywirdeb ‘chwiliadau o’r cyfan’, ‘chwiliadau o ran’, ‘copïau swyddogol’, ‘chwiliadau o’r map mynegai’ – roedd dros 97 y cant yn fodlon iawn/bodlon.
• Cywirdeb – mae 40.8 y cant o gwsmeriaid yn fodlon iawn â chywirdeb (cynnydd am y bumed flwyddyn yn olynol).

Diolch i systemau gwybodaeth, mae rheolwyr yn ein holl swyddfeydd bellach yn gallu nodi gwahaniaethau o ran cyfraddau gwallau fesul tîm fel er mwyn gallu cymryd camau penodol. Rydym yn disgwyl i ganlyniadau wella hyd yn oed ymhellach.