Gwasanaeth cwsmeriaid a gweithrediadau

Adolygydd Cwynion Annibynnol

Mae’r Adolygydd Cwynion Annibynnol, Mrs Jodi Berg, yn cynnal ymchwiliadau diduedd i gwynion cwsmeriaid sy’n anfodlon â’r gwasanaeth a gawsant ac sy’n anfodlon â’n gweithdrefn gwynion fewnol.

Dyma beth wnaeth yr Adolygydd Cwynion Annibynnol yn y flwyddyn hyd at 31 Mawrth 2005:

• derbyniodd 40 o gwynion (i fyny o 36)
• cynhaliodd 20 adolygiad, a oedd yn cynnwys 106 honiad ar wahân o gamweinyddu (i fyny o 85)

• cefnogodd saith ohonynt, cefnogodd naw ohonynt yn rhannol ac ni chefnogodd 90 ohonynt.

Gallwch gael adroddiad blynyddol yr Adolygydd Cwynion Annibynnol gan ei swyddfa:

New Premiere House
150 Southampton Row
Llundain WC1B 5AL

Ffôn 020 7278 6251

ICREST yw ein Tîm Gwerthuso ac Astudio, a sefydlwyd yn benodol i ystyried argymhellion yr Adolygydd Cwynion Annibynnol.  Cyfarfu’r grŵp bedair gwaith yn ystod y flwyddyn.