Adolygiad Blynyddol Ar-lein 2005/2006

Unioni pethau

Mae pethau yn mynd o chwith o bryd i’w gilydd ac efallai na fydd popeth yn berffaith y tro cyntaf. Rydym yn croesawu cwynion.

• Mae ein gwefan yn cynnwys manylion cyswllt llawn fel y gall pobl gwyno ar-lein, ar y ffôn neu’n ysgrifenedig (llythyr/ ffacs/ e-bost).
• Rhif rhadffôn Rheolwr Gwasanaeth Cwsmeriaid yr Asiantaeth yw 0800 015 8002.

Mae cwynion yn ein helpu i nodi bylchau neu ddiffygion yn y ddarpariaeth gwasanaeth ac yn arwain at welliannau. Caiff cwsmeriaid eu hysbysu am welliannau a wneir mewn ymateb i gwynion naill ai’n uniongyrchol neu drwy ein cylchlythyr cwsmeriaid, Landnet. Caiff gwybodaeth am welliannau ei chyhoeddi yn yr adroddiad byr sy’n cyd-fynd â’n harolwg cwsmeriaid blynyddol ac mewn erthyglau rheolaidd yn y Law Society Gazette hefyd.

Yn 2004/5, cawsom 2,483 o gwynion (i lawr 4 y cant) ac ymatebwyd i 91 y cant ohonynt o fewn ein targed pum niwrnod (i lawr o 92 y cant).